Innovation et Qualité

Extrait du document

«La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère
 l’aptitude à satisfaire des besoins  exprimés ou implicites»

Exemple : un client veut faire bâtir une maison. Il souhaite pour elle une certaine qualité, c’est à dire un ensemble de caractéristique propres à le satisfaire. Ces souhaits, plus ou moins explicités, sont traduit dans un cahier des charges (qualité exprimée), interprétés d’une certaines façon par l’entrepreneur (qualité comprise), concrétisé par les différents corps de métier pour aboutir à la qualité réelle (intrinsèque ?) mais, surtout, à une certaine qualité perçue par le client à travers le filtre de sa personnalité et de son imagination. En fin de compte, la plus ou moins grande satisfaction qu’il en retire naît de la confrontation entre qualité perçue et qualité souhaitée.

• 1 - DEFINITION
•             - Les 3 âges de la qualité.  Historique
  
•             - définition de la qualité
  
•             - dimension de la qualité
  
•             - grandes démarches de la qualité
  
•             - originalité du concept
  
•             - perspectives et limites

• 2 - MESURE DE LA QUALITE
•             - Evaluation
  
•             - Rendements techniques
  
•             - Rendements économiques
  
•             - Le « zéro défaut »
  
•             - Coûts de la qualité C-Q et de la Non-qualité C-NQ

• 3 - METHODES ET OUTILS DE LA QUALITE
•             - Règle d’or : la mesure
  
•             - Quelques outils classiques
  
•             - Nouveaux outils
  
•             - Méthodes

• 4 - Qualité, normes et certification
• - La certification : pourquoi
  
• - La certification : comment ?
  
• - Le cout d’une démarche de certification
  
•             - Les documents a rédiger
  
• - L’après certification
  
• - Autre évaluation d’un système qualité