Par Clauvis
Mise à jour le 14-06-2011
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Dans le but de contrôler la stratégie définie dans la Politique Qualité et préparer les choix de mise en place des ressources (définition des priorités et réévaluation de la menace et du risque) dans les organisations, la Direction Générale a entrepris l’élaboration des indicateurs de performance. Une élaboration qui épouse les exigences les plus récentes de l’Organisation Internationale de Normalisation.
Les Responsables des organisations sont donc au centre de la définition de leurs indicateurs de performance. De par l’évaluation de la qualité du travail des Responsables des Unités fonctionnelles, il est à remarquer que, le chiffre d’affaires réalisé demeure le principal outil de mesure de l’atteinte des objectifs pour les Unités opérationnelles, tandis que pour les Unités fonctionnelles, c’est le taux de réalisation des activités prévues qui est l’outil le plus utilisé.
Enfin, cette évaluation révèle que seulement un centre de responsabilité sur dix évalue sa performance à partir d’outils de mesure quantifiables (les indicateurs). Ce rapport débouche sur deux points saillants, à savoir que : ?Les indicateurs associés à la mesure de la performance sont reliés à la structure de l’entreprise, aux aspirations du Management de la Qualité ainsi qu’aux buts assignés à l’organisation. L’efficacité du système de mesure de la performance dépend entièrement de la disposition des parties prenantes à en faire usage.
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