Type de contrat

CDI

Spécialité

NTIC

Présentation de l'entreprise

Le groupe IPH est le leader de la distribution de fournitures industrielles en Europe, présent dans 8 pays et compte plus de 4 000 collaborateurs.

Missions

Dans le cadre de son expansion européenne et pour accompagner la forte croissance de son activité Digitale et E-business, nous recherchons un/e Digital Backoffice Support Manager basé à Lyon (69). Au sein de l'équipe Digital & E-Business Groupe, rapportant directement au Group Digital Support & Maintenance Manager, vous êtes garant/e de la performance opérationnelle de vos solutions E-Business, et la satisfaction de leurs clients internes et externes. Vous surveillez les indicateurs de performance clés (KPI) et conduisez la résolution du flux quotidien de support technique et opérationnel pour respecter un niveau de service satisfaisant. Vos missions - Garantir la performance opérationnelle de vos solutions E-Business (ex : www.orexad.com), surveiller l'activité et la satisfaction de leurs clients internes et externes - Traiter les tickets de support, en pilotant la qualité de service et la satisfaction (dispatch, diagnostics ou correctifs, communications avec toutes les part

Profil recherché

Formation BAC+4/BAC+5 (ingénieur ou équivalent), ayant 3 ans ou plus d'expérience en systèmes informatiques (configuration fonctionnelle, support client, formation), idéalement dans le secteur industriel ou de la distribution B2B ou B2C en environnement international. Des compétences en développement informatique (SQL, Java), en manipulations de données avancées, et/ou de plateformes e-commerce (type Hybris), seraient un plus. Vous faites preuve d'un sens aigu du service client, vous êtes très autonome rigoureux/se et analytique dans la résolution de problèmes, vous faites preuve d'un bon relationnel et êtes à l'aise pour communiquer en environnement multi-culturel et multi-fonctionnel. Niveau d'anglais courant requis (en particulier à l'écrit).

Date de début

01/09/2017

Rémunération

A négocier

Lieu de travail

Lyon (69007)

Postuler

http://recrutement.orexad.com/postuler/job/34237/